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Conoce las habilidades para actuar de filtro en el sector hotelero

Cuando debamos llevar a cabo actividades y tareas relacionadas con la atención telefónica podemos usar técnicas de filtro. Estas técnicas consisten en seleccionar, de entre todas las llamadas de nuestro hotel, aquellas que debemos pasar al superior.

curso de recepcionista de hotel

Además esta  función de filtro también implica intentar averiguar los motivos de las llamadas y distinguir qué  persona es la  más adecuada para atender en cada caso.  Así que entre las diferentes técnicas, destacan las siguientes técnicas para actuar de filtro:

  • Actuar con naturalidad: se trata de mantener un tono amable y suave en todo momento.
  • Averiguar qué relación tiene la persona que nos ha llamado y si se trata de alguien conocido ya.
  • Comprobar con quien quiere hablar exactamente nuestro cliente. El objetivo es conocer la intención que tiene para que pueda ser atendido con la mayor eficacia posible.
  • Ante la duda de si la persona puede ser atendida o no. Y si es así, dejaremos la llamada en espero un tiempo prudencial.
  • Si no se le puede atender en ese momento, pediremos disculpas y diremos el por qué. Asimismo le damos la posibilidad de dejar un mensaje.

¿Qué diferencia hay entre un call center y contact centers?

El teléfono fijo es un dispositivo no portátil que se conecta a otros teléfonos o a una centralita a través de una red de conductores metálicos (redes de cobre aunque actualizándose hoy día a las redes de fibra óptica.

Una centralita o central telefónica es un equipo dedica a conectar las llamadas entre dos destinos o extremos.

Entonces podemos definir un call center o centro de atención de llamadas como una herramienta de comunicación con los clientes que usan el teléfono como dispositivo principal.

Los call centers gestionan tanto llamadas entrantes denominadas inbounds como salientes que las llamamos outbound. Ahora mismo la mayoría de call centers se gestionan bajo centralitas IP puesto que su coste es inferior a la centralita tradicional además de que se puede ofrecer mayor cantidad de servicios.  Co nuestro cursos de recepcionista de hotel conseguirás tus certificados de profesional y desempeñar funciones administrativas relacionadas con las actividades turísticas.

Mientras que por otro lado los contact centers, los centros de contacto, son una evolución de los call centers en los que se gestiona un gran volumen de llamadas telefónicas tanto entrantes como salientes.

Además puede gestionar la relación con los clientes a través de otros medios de comunicación como el fax, sistemas de chat o mensajería tanto SMS como multimedia. Puedes usar la vía Whatsapp.  Debes de pensar qué canal de comunicación es más cómodo a la hora de llevar a cabo la atención al cliente tanto para atender quejas asa como reservas o cancelaciones.

Con el curso de recepcionista conseguirás aprender todo sobre la recepción en alojamientos así que quien decida matricularse en el curso online podrá desarrollarse profesionalmente y convertirse en jefe de recepción de un hotel.

Consigue tu título de profesionalidad de recepción de hotel. A través de nuestro curso de recepcionista de hotel, lograras ser mejor el profesional como recepcionista de hotel. No esperes más y acuda a nuestro centro de formación. Al finalizar el curso tendrás mayores oportunidades de inserción laboral. No esperes más y realiza nuestro curso recepcionista hotel y trabaja en el departamento de recepción del sector del turismo y la hostelería.

Con los cursos recepcionista de hotel lograras adquirir todos los conocimientos  y habilidades necesarias para desempeñar tu peusto de trabajo como recepcionista de hotel. ¿A qué estás esperando? 

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Opiniones de cursos recepcionista de hotel

Genial
Por LAUREANO G. B. el 15-06-2018

Que he aprendido:

He aprendido mucho sobre actuación en dependencias y VIH

Lo que mas me ha gustado:

Me ha gustado todo

He echado en falta:

He echado en falta casos prácticos

SEVILLA
Genial
Por RUTH E. R. el 28-04-2018

Que he aprendido:

He aprendido el oficio completo del auxiliar de enfermería y la atención al paciente

Lo que mas me ha gustado:

Lo que más me ha gustado es el CD

JAÉN
Genial
Por EDGAR MAURICIO C. C. el 16-02-2018
MATRÍCULA VERIFICADA

Que he aprendido:

Diferentes técnicas formativas enfocadas en el uso de las terapias alternativas, las cuales son un apoyo de conocimiento para seguir con el aprendizaje y confianza.

Lo que mas me ha gustado:

Me definiría mas por el de yoga pero en general lo encuentro todo interesante y bien jestionado.

He echado en falta:

Quizás en musicoterapia algún vídeo divulgativo y algo mas de información sabre la vibración y las frecuencias.

Comentarios:

En general me a gustado mucho el diseño del curso y la forma de estudio cómoda, el verdadero partido es ponerlo en acción y seguir profundizando en los diferentes temas.

GUANAJUATO
Genial
Por BETHAN RUDD el 20-04-2019

Que he aprendido:

He aprendido todo lo que puede conseguir y utilizar para curar con una dieta saludable y equilibrada

Lo que mas me ha gustado:

Me ha gustado todo ha sido escrito en una manera sencillo para que pueda entender y aprender de forma rápido

He echado en falta:

He echado en falta algunas imágenes de mas sobre las moléculas y del sistema digestivo

MÁLAGA
Genial
Por ADALBERTO el 11-03-2018

Comentarios:

Muy completo referente al tema.

Tabasco
Bueno
Por Sandra el 08-10-2018

Comentarios:

Aún no he empezado, pero lo poco que he visto me ha gustado bastante.

Castellón/Castelló
Genial
Por LEYRE MARIA T. S. el 03-02-2019

Que he aprendido:

He aprendido a analizar mejor cada caso particular

Lo que mas me ha gustado:

Me ha gustado el tema 9 la autoestima infantil

He echado en falta:

No he echado en falta nada

ALICANTE/ALACANT
Bueno
Por Mª MERCEDES M. C. el 10-07-2018

Que he aprendido:

He afianzado mis conocimientos de fotografía

Lo que mas me ha gustado:

La facilidad de usar la plataforma y lo bien explicado que viene todo.

He echado en falta:

Videotutoriales

SEVILLA
Genial
Por MANUEL ANTONIO M. C. el 22-08-2018

Que he aprendido:

tecnicas muy utiles

Lo que mas me ha gustado:

el temario

He echado en falta:

nada

CORUÑA (A)
Bueno
Por JONATHAN L. B. el 08-05-2019

Que he aprendido:

He aprendido alguna cosa más técnica de botánica, que yo conocía pero menos exacta

Lo que mas me ha gustado:

Me ha gustado porque es sencillo de entender

He echado en falta:

He echado en falta más temario, para mi gusto es escaso sobre todo temas de riegos y podas, aunque es lo que yo más conozco

Comentarios:

-

ZARAGOZA
Genial
Por ISRAEL JESUS M. M. el 23-08-2018

Que he aprendido:

He aprendido el lenguaje java y su uso en páginas web

Lo que mas me ha gustado:

Me ha gustado el material

He echado en falta:

No he echado nada en falta

ZAMORA
Bueno
Por PEDRO M. M. el 19-10-2018

Que he aprendido:

mucho

Lo que mas me ha gustado:

el curso en si

He echado en falta:

nada

CÁCERES
Bueno
Por ROSANA T. L. el 06-04-2019
MATRÍCULA VERIFICADA

Que he aprendido:

He aprendido bastante y sobre todo me ha fascinado toda la teoría de bach

Lo que mas me ha gustado:

Pensaba que me iba a gustar más aromaterapia pero me han llegado más las flores

He echado en falta:

He echado en falta conocer más aceites esenciales, no solo 10 y conocimientos por elaboración de aceites, proporciones etc

ZARAGOZA
Genial
Por ROSA NELLY C. C. el 02-04-2018

Que he aprendido:

A COMPRENDER SIN PREJUICIOS A LAS PERSONA CON DIFICULTADES PSICOLOGICAS

Lo que mas me ha gustado:

EL CONOCIMIENTO DE LOS TRASTORNOS.

He echado en falta:

EJEMPLOS DE DIFICULTADES PSICLOGICAS EN OTRAS CULTURAS.

Comentarios:

DIFICULTAD EN EL BUEN FUNCIOMANIENTO DEL CAMPUS

SEGOVIA
Genial
Por JUAN DE AVILA C. A. el 31-05-2019
MATRÍCULA VERIFICADA

Que he aprendido:

He aprendido sobre todo nutrición que era la parte que más me interesaba como terapeuta, del resto tenia conocimientos previos

Lo que mas me ha gustado:

Me ha gustado presentación del temario

He echado en falta:

No he echado nada en falta, está muy completo en relación calidad precio

CÓRDOBA
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